Política de Privacidad

Esta plataforma es operada por Tu Negocio X10 (“nosotros”). Ofrecemos un servicio que ayuda a negocios a centralizar la comunicación con sus clientes (mensajería, ventas, agenda y contenidos) y a responderles de forma asistida. Esta política explica qué datos tratamos, con qué fin, y qué derechos tienes.

• Datos de la cuenta: nombre, correo, y datos de acceso de quienes usan la plataforma.
• Datos del negocio: nombre del negocio, rubro, canales conectados y configuración.
• Datos de tus clientes: nombre, contacto y el contenido de las conversaciones que el negocio mantiene con ellos a través de los canales conectados.
• Datos de mensajería de Instagram y Facebook (cuando el negocio conecta esos canales, ver §4): mensajes directos, identificadores de la cuenta y de la Página, y metadatos necesarios para recibir y responder.
• Datos de uso: registros técnicos básicos para seguridad y funcionamiento.

• Prestar el servicio: mostrar y responder mensajes, gestionar clientes, ventas, agenda y contenidos.
• Enviar respuestas y automatizaciones en nombre del negocio, respetando las reglas de cada plataforma.
• Seguridad, prevención de abuso y soporte.

No vendemos tus datos ni los de tus clientes, ni los usamos para publicidad de terceros.

Cuando un negocio decide conectar su cuenta de Instagram (cuenta Business o Creator, vinculada a su Página de Facebook) o su Página de Facebook, lo hace autorizándolo explícitamente a través del consentimiento de Meta. A partir de esa autorización, y únicamente para el negocio que la otorgó, tratamos:

• Los mensajes directos de Instagram y los mensajes de Messenger, para mostrarlos en la bandeja del negocio y permitir responderlos.
• El perfil básico de la cuenta conectada (usuario, identificadores) y los metadatos de la Página necesarios para enrutar cada conversación al negocio correcto.

Solo respondemos dentro de la ventana de tiempo permitida por Meta (24 horas desde el último mensaje del cliente). El uso de estos datos se limita a prestar el servicio de mensajería al negocio y cumple con las Condiciones de la Plataforma de Meta. El negocio puede desconectar el canal en cualquier momento, y también puedes revocar el acceso desde la configuración de tu cuenta de Facebook/Instagram (Configuración → Apps y sitios web).

Compartimos datos solo cuando es necesario para prestar el servicio:

• Proveedores de infraestructura (alojamiento, base de datos, envío de mensajes/correo) que actúan como encargados bajo contrato.
• Meta y otras plataformas de canales, para poder enviar y recibir los mensajes que el negocio gestiona.
• Autoridades, si la ley lo exige.

Conservamos los datos mientras el negocio use el servicio y el tiempo adicional que exija la ley o la resolución de disputas. Cuando dejan de ser necesarios, los eliminamos o anonimizamos.

Puedes solicitar la eliminación de tus datos y los de tus clientes en cualquier momento:

• Desconectando el canal (Instagram/Facebook) desde la sección Integraciones, o revocando el acceso a la app desde tu cuenta de Facebook/Instagram.
• Escribiéndonos a jhon@mastercreativo.com con el asunto “Eliminar mis datos”. Verificaremos tu identidad y eliminaremos los datos asociados en un plazo razonable.

Al eliminar tu cuenta o desconectar un canal, borramos los datos de mensajería asociados que ya no sean necesarios.

Puedes solicitar acceder, corregir, exportar o eliminar tus datos, y oponerte o limitar ciertos tratamientos, escribiéndonos a jhon@mastercreativo.com.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos: cifrado de credenciales sensibles, control de acceso por roles y conexiones seguras. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para reducir los riesgos.

El servicio está dirigido a negocios y a personas mayores de edad. No recopilamos conscientemente datos de menores.

Podemos actualizar esta política. Publicaremos aquí la versión vigente con su fecha de actualización; los cambios relevantes se comunicarán por los medios habituales.

Para cualquier consulta sobre privacidad, escríbenos a jhon@mastercreativo.com.